1. 기본 원칙
송투유는 주문자 사연을 반영해 가사와 음악 후보를 만드는 주문 제작형 디지털 콘텐츠입니다. 결제 승인 전에는 제작을 시작하지 않으며, 주문 단계와 실제 제공 여부를 확인해 취소·재제작·환불을 처리합니다. 법령상 소비자에게 더 유리한 기준이 있으면 그 기준을 우선 적용합니다.
2. 취소·환불 기준
| 주문 상태 | 처리 기준 |
|---|---|
| 결제 승인 전 또는 승인 실패 | 청구하지 않으며 제작을 시작하지 않습니다. |
| 결제 후 제작 시작 전 | 주문자가 취소를 요청하면 원칙적으로 전액 환불합니다. |
| 제작 시작 후·후보 전달 전 | 개별 사연 반영 여부와 실제 제작 진행 상태를 확인해 재제작·부분 또는 전액 환불을 안내합니다. |
| 후보곡 전달 후 | 무료·무제한 수정으로 먼저 조정하며, 결과의 하자·미제공 여부와 법령에 따라 재제작 또는 환불을 검토합니다. |
| 중복 결제·오청구 | 결제사 승인 기록을 확인한 뒤 중복 금액을 취소 또는 환불합니다. |
3. 제작 시작의 고지
주문자는 결제 전 고정 원화 19,000원 가격, 후보곡 2곡, 최종 선택곡 1곡, 최초 전달 목표 72시간, 무료·무제한 수정 및 제작 시작 후 청약철회 제한 가능성을 확인합니다. 회사는 결제 승인과 주문 정보 확인 후 제작을 시작하며, 제작 시작 여부는 주문 이력으로 확인합니다.
4. 오류·하자·납기 지연
- 주문 정보와 무관한 결과, 재생 불가, 파일·링크 전달 실패 등 중대한 하자가 있으면 먼저 복구 또는 재제작을 시도합니다.
- 최초 전달 목표를 지키기 어렵거나 안전·권리 검토로 제작이 보류되면 지연 사유와 가능한 선택지를 안내합니다.
- 복구·재제작이 합리적인 기간 안에 되지 않거나 회사의 귀책으로 약속된 결과를 제공하지 못하면 환불을 검토합니다.
5. 무료·무제한 수정과 범위
최종 선택곡을 전달한 뒤에는 횟수와 기간 제한 없이 무료 수정 요청을 남길 수 있습니다. 이름·발음, 가사 표현, 약속된 분위기의 조정이 기본 대상이며, 요청할 때마다 기존 결과는 보존하고 다음 버전으로 작업합니다. 새 수신자·새 행사·핵심 사연으로 별도 작품을 만드는 요청은 새 주문으로 안내합니다.
6. 환불 요청 방법과 처리
주문 관리 링크 또는 conect@zerosketch.kr로 주문 식별 정보, 요청 사유와 문제가 발생한 화면 또는 안내 내용을 알려 주세요. 결제 키, 비밀번호, 주민등록번호는 보내지 않아야 합니다. 환불이 결정되면 원 결제수단 취소를 우선하며, 실제 반영 시점은 카드사·은행·결제사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.